עודכן לאחרונה: יוני 2024
ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של מסעדת ristorante la lasgna (להלן: "המסעדה", "אנו" או "אנחנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של המבקרים והמשתמשים באתר האינטרנט שלנו בכתובת: https://www.lalasagna.co.il/ (להלן: "האתר"), וכן של לקוחות הפונים אלינו בערוצים אחרים כגון וואטסאפ, טלפון או טופס יצירת קשר.
השימוש באתר, לרבות גלישה, מילוי טפסים, ביצוע הזמנה או יצירת קשר בכל דרך, מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר וממסירת מידע אישי.
1. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, מבצע הזמנה טלפונית, שולח הודעת וואטסאפ או פונה אלינו בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן הפנייה או ההזמנה שלך.
- מידע על הזמנות: כאשר אתה מבצע "הזמנה אונליין מהירה" או הזמנה טלפונית, אנו אוספים פרטים הנוגעים להזמנה, כגון המנות שנבחרו, העדפות מיוחדות, כתובת למשלוח (אם רלוונטי) ומועד ההזמנה.
- מידע לצורך תשלום: במקרה של תשלום מקוון או טלפוני, פרטי התשלום (כגון מספר כרטיס אשראי) מעובדים ישירות על ידי ספק שירותי סליקה חיצוני ומאובטח. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכות שלנו.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני שימוש וגלישה (Log Data): בדומה לרוב האתרים, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני השהייה, מונחי חיפוש, ונתונים סטטיסטיים אחרים.
- מידע טכני ומזהי מכשיר: אנו עשויים לאסוף מידע על המכשיר ממנו אתה גולש, כגון סוג המכשיר, מזהה ייחודי של המכשיר, ומידע על רשת האינטרנט הסלולרית.
- מידע הנאסף באמצעות קבצי Cookie: אנו משתמשים בקבצי Cookie וטכנולוגיות דומות כדי לאסוף מידע על אופן השימוש שלך באתר. פירוט נוסף על כך תמצא בסעיף "קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב".
2. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- לספק ולהפעיל את שירותינו: לנהל הזמנות שולחן, לטפל בהזמנות מקוונות ומשלוחים, לענות על שאלותיך ולספק תמיכה.
- לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את התוכן, הפונקציונליות וחווית המשתמש. אנו משתמשים במידע זה כדי להבין אילו מנות או שירותים פופולריים יותר, וכיצד נוכל להתאים את ההיצע שלנו לצרכי הלקוחות.
- לתקשורת ושיווק: לשלוח לך עדכונים, מידע על מבצעים מיוחדים, תפריטים עונתיים או אירועים קרובים, וזאת רק בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת לכך ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"). בכל עת, תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיור בקלות.
- לצרכי אבטחה ועמידה בדרישות החוק: להגן על האתר והמערכות שלנו מפני הונאות ושימוש לרעה, לשמור תיעוד כנדרש על פי דיני המס והוראות חוק אחרות, ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.
3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:
- הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת, למשל, בעת הרשמה לרשימת דיוור.
- ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נדרש לצורך ביצוע התקשרות עמך או כדי לנקוט צעדים לבקשתך לפני התקשרות, למשל, בעת טיפול בהזמנה שביצעת.
- אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (או של צד שלישי), כגון תפעול ואבטחת האתר, שיפור השירותים, ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
- חובה משפטית: כאשר אנו מחויבים לעבד את המידע שלך על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו, למשל, שמירת חשבוניות מס.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם קטגוריות נבחרות של צדדים שלישיים, וזאת רק במידה הנדרשת לצורך תפעול העסק ומתן השירותים:
- ספקי שירותים ותשתיות: חברות המספקות לנו שירותי אחסון אתרים, שירותי ענן, שירותי גיבוי, וספקי תוכנה אחרים המסייעים בתפעול השוטף של העסק.
- ספקי סליקה ותשלומים: לצורך עיבוד מאובטח של תשלומים בכרטיסי אשראי.
- כלי ניתוח וסטטיסטיקה: כגון Google Analytics, המסייעים לנו להבין את דפוסי השימוש באתר. המידע המועבר אליהם הוא לרוב אנונימי או מצטבר.
- פלטפורמות תקשורת: כגון שירותי וואטסאפ עסקיים, לצורך מתן מענה יעיל לפניותיך.
- יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון ויועצים אחרים, במידת הצורך.
- רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או בקשה מחייבת של רשות מוסמכת.
אנו דורשים מכל צד שלישי המקבל מאיתנו מידע לכבד את אבטחת המידע האישי שלך ולעבד אותו בהתאם לדין.
5. קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות. קבצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך ומסייעים לנו לספק חווית גלישה טובה יותר. אנו משתמשים בקבצי Cookie למטרות הבאות:
- Cookie חיוניים: נדרשים לתפקודו התקין של האתר, כגון ניווט בין דפים ואבטחה.
- Cookie של ביצועים וניתוח (Analytics): אוספים מידע אנונימי על אופן השימוש באתר, למשל, אילו דפים הם הפופולריים ביותר. אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics למטרה זו.
- Cookie של פונקציונליות: זוכרים את בחירותיך והעדפותיך כדי לספק חוויה אישית יותר.
- Cookie של שיווק ופרסום: אנו עשויים להשתמש בקבצים אלה (למשל, Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו ולהציג לך פרסום מותאם יותר בפלטפורמות אחרות.
באפשרותך לנהל את העדפות ה-Cookie שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת קבצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.
6. אבטחת מידע
אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL) לתעבורת הנתונים באתר ובקרות גישה למערכות המידע. עם זאת, חשוב לזכור כי אף אמצעי אבטחה אינו מושלם, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.
7. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, מידע הקשור לפניות שירות לקוחות יישמר בדרך כלל לתקופה של עד 24 חודשים, בעוד שרשומות חשבונאיות יישמרו לתקופה של 7 שנים כנדרש בחוק.
8. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- הזכות לעיין במידע: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- הזכות לתקן מידע: הזכות לבקש את תיקונו של מידע אישי שאינו מדויק, לא שלם או לא מעודכן.
- הזכות לבקש מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות מסוימות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
- הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר בכל עת.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.
9. פרטיות ילדים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי ילד מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר, ואנו נפעל למחיקת המידע.
10. העברות בינלאומיות של מידע
חלק מספקי השירותים שלנו (כגון ספקי אחסון בענן) עשויים להיות ממוקמים במדינות מחוץ לישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע מתבצעת בהתאם לדין וכי קיימים מנגנוני הגנה נאותים על המידע שלך, כגון התקשרות בהסכמים חוזיים מתאימים.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.
12. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- שם העסק: ristorante la lasgna
- כתובת למשלוח דואר: דיזנגוף 177, תל אביב
- דוא"ל: [יש להוסיף כתובת אימייל ייעודית לענייני פרטיות]
- טלפון: [יש להוסיף מספר טלפון ליצירת קשר]
- וואטסאפ: [יש להוסיף קישור או מספר וואטסאפ]
- ניתן לפנות גם דרך טופס יצירת הקשר באתרנו.
